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PREGUNTAS FRECUENTES

Cuenta cliente

¿Qué es una cuenta cliente?
Con una cuenta cliente podrá consultar su historial de pedidos y gestionar nuestras ofertas, promociones y novedades. La cuenta cliente le permite guardar sus datos personales para futuros pedidos o modificarlos, en caso necesario. COMPRARPROTEINA SL tiene el firme compromiso de proteger la confidencialidad de los datos aportados.
¿Cómo puedo crear una cuenta/ identificarme?
Si es la primera vez que realiza un pedido con nosotros, tendrá que crear una cuenta cliente. Haga clic en «Mi cuenta», indroduzca su email y haga clic en «Cree su cuenta». Introduzca la información que se le solicita (datos personales, contraseña, etc.). Haga clic en «Registrarse» y siga las instrucciones. Una vez creada la cuenta, podrá realizar sus pedidos en línea. Si ya dispone de una cuenta cliente, introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña. Una vez haya accedido al sistema, podrá realizar sus pedidos en línea fácilmente.

Una vez creada la cuenta cliente, haga clic en «Mi cuenta». Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña. Haga clic en «Identificación».

¿He olvidado mi contraseña?
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en «Mi cuenta», «¿Ya está registarado?». Introduzca de nuevo su dirección de correo electrónico y haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?». Seguidamente, le enviaremos un correo electrónico con su contraseña.
¿Cómo puedo actualizar mis datos?
Haga clic en «Mi cuenta» e identifíquese introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña. Una vez haya accedido al sistema, podrá hacer los cambios que estime oportunos.

Pedidos

¿Cómo puedo encontrar lo que busco?

Puede consultar los productos que tenemos en oferta por categorías (proteinas, aminoacidos, quemadores de grasa, etc.) utilizando las pestañas que encontrará en la parte izquierda de nuestra tienda.

Si conoce el nombre del producto (iso pure cfm, animal m-stack, etc.), realice una búsqueda desde la página de inicio. Para ello, introduzca el nombre del producto en el campo «Nombre del producto» y haga clic en BUSCAR.

¿Cómo sé si ha confirmado mi pedido?
Si su pedido ha sido validado, recibirá un mensaje de correo electrónico con los datos de compra. Haga clic en «Mi cuenta» para consultar el historial de pedidos realizados y su estado.
¿Qué hago si no recibo mi paquete o si mi pedido está incompleto?

Si no está satisfecho con el material entregado, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su entera disposición para responder a sus preguntas y reclamaciones. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros rellenando el formulario que encontrará en el apartado «Contacto». Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 10h a 13h y de 16h a 19h. COMPRARPROTEINA se comprometen a proteger sus datos personales con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

¿Puedo modificar mi pedido una vez ha sido confirmado?
Los pedidos se gestionan de forma inmediata. No obstante, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario que encontrará en el apartado «Contacto». Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 10h a 13:30h y de 16h a 19h.

Formas de pago

¿Es seguro realizar compras en su página de Internet?
Puede realizar compras seguras a través de la página de Internet de COMPRARPROTEINA gracias al sistema 4B de Banco SANTANDER, uno de los más seguros de España. Si abona su compra con tarjeta de crédito, el importe se cargará inmediatamente en su cuenta.
¿Qué hago si el sistema no acepta mi tarjeta de crédito?

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su entera disposición. Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario que encontrará en el apartado «Contacto».

Envío y garantías

¿Cuáles son los plazos de entrega y los gastos de envío?

Toda la información relativa a los gastos de envío y plazos de entrega la encontrarás AQUÍ.

 

No estoy satisfecho con mi compra. ¿Hay alguna garantía?

En COMPRARPROTEINA nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón el pedido recibido no se correspondiese con el que usted ha realizado, tiene la posibilidad de ejercer su derecho de devolución dentro de un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha en la que recibió el pedido, y este debe de llegar a comprarproteina.com en un plazo máximo de 30 días laborables a partir de la fecha en la que han sido entregados. Amplia información AQUÍ.